6 条评价
基于真实用户反馈
王**
外地不方便到场,选择了邮寄样本。采样工具包很专业,说明书写得很详细,照着操作就行。快递寄出后第6天就收到了电子版报告。
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感谢信任,我们的邮寄服务覆盖全国,保证与到场检测同等的准确性。
周**
给孩子上户口需要鉴定报告,在这里办的很顺利。工作人员提前告诉了需要带的材料,到现场很快就办好了。报告派出所直接认可。
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感谢认可,我们的落户鉴定报告全国各地派出所均可使用。
孙**
朋友推荐来的,服务确实不错。独立的接待室,隐私保护做得很到位。就是位置稍微难找了点,建议在导航上标注更清楚。
机构回复
感谢反馈,已更新地图导航标注,您下次来访会更方便。
赵**
情况比较紧急选了加急服务,6个小时就出结果了,效率真的很高。虽然加急费贵一点,但确实省了很多时间。结果准确,值得。
机构回复
感谢选择我们的加急服务,我们理解每位客户的紧迫需求。
刘**
怀孕期间做的无创产前鉴定,只抽了一管血就行了,完全无痛无创。工作人员态度很好,全程都在安抚我的紧张情绪。结果准确,非常感谢。
机构回复
感谢您的信任,无创产前技术成熟安全,祝您和宝宝一切顺利。
陈**
整体还不错,咨询的时候客服解答得很详细。就是等结果的那几天有点焦虑,建议增加检测进度查询功能。结果是准确的,放心了。
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感谢建议,我们正在开发检测进度实时查询功能,后续会上线。
以上评价均来自通过基因谷平台预约服务的真实用户。为保护用户隐私,评价人姓名已做脱敏处理。评价内容仅代表用户个人体验,供参考。
检测项目评价
130323 条评价
产品和服务都挺好,就是希望后续能有一些针对检测结果的线上科普讲座或者病友交流活动。我们知道了突变类型,但还想了解更多生活调理、最新研究进展等信息,感觉服务可以更延伸。
机构回复
非常感谢您的深度建议,这恰恰是我们正在努力的方向。我们计划开展更多主题的线上患教活动和社群支持,帮助用户更好地理解和管理健康。敬请期待!
妈妈肺癌术后复查,医生建议做这个检测看看复发风险。检测结果出来后有专人电话解读,解释得特别清楚,还把报告中哪些基因突变有靶向药、哪些需要定期关注都标出来发给我们,感觉后续该怎么做心里有谱了。这个跟进服务太重要了,不然报告上一堆术语真看不懂。
机构回复
很高兴我们的解读服务能帮助到您。对于术后复查的客户,我们确实会重点分析复发风险和相关用药指引,后续有任何疑问也欢迎随时联系我们的顾问。祝阿姨康复顺利!
我公公肺癌晚期,医生让做基因检测找靶向药。抽血后等了大概10天出报告,等待期间客服主动打过两次电话告知进度,让人没那么焦虑。报告出来后还有专家视频解读了半小时,态度很好,解答了我们家属所有疑问。虽然最终没有匹配到很好的靶向药,但流程和服务是没得说。
机构回复
感谢您的认可。在等待期间提供进度告知是我们的标准服务,希望能缓解家属的焦虑。很遗憾此次未匹配到理想靶向药,我们会持续更新数据库,如有新药信息会及时同步。请保持信心!
给爸爸做的检测,报告出来后我有些指标不太明白,晚上在微信上留言问客服,没想到半小时后就回复了,还约了第二天电话详细说。这种响应速度和服务态度,让我们在外地的子女很安心。虽然检测本身价格不便宜,但觉得这服务值了。
机构回复
谢谢您的反馈。我们要求客服和顾问团队务必及时响应,特别是针对外地家属的疑问。确保信息透明、沟通顺畅是我们的责任。后续有任何问题,请继续通过微信或电话联系我们。
我是淋巴瘤患者,因为肺部有结节,医生推荐做这个检测辅助判断。最让我满意的是检测后的持续服务,客服隔了一个月还主动回访问情况,问我有没有拿报告给主治医生看,医生有没有新的建议。感觉他们不是卖完产品就不管了,是真的在关心后续。
机构回复
感谢您的细心体会。我们建立定期回访机制,正是希望了解报告在实际诊疗中的应用情况,以便提供进一步支持。您的健康进展是我们最关心的,祝您诊疗顺利!
作为肺癌家属,最怕的就是检测完没人管。但这次体验很好,报告里附了详细的解读顾问联系方式,我们每次咨询回复都很及时。而且他们还会根据最新临床研究,主动推送一些相关的资讯文章给我,虽然有些看不太懂,但觉得他们在持续跟进这个领域。
机构回复
能为您提供持续的价值我们很欣慰。我们的顾问团队会定期整理最新学术动态,推送给有需要的客户,希望能对治疗决策有参考作用。如有特定问题需要帮忙分析,我们随时在线。
检测是帮患肺癌的亲戚做的。亲戚年纪大,对流程很迷茫。客服不仅跟我们家属沟通,还特意用老人能听懂的话跟亲戚本人解释了一遍抽血是干嘛的,特别有耐心。这种人性化的服务,超出了我们的预期。
机构回复
感谢您的表扬。面对老年患者,我们一直要求顾问用更通俗、更有温度的方式沟通,消除他们的紧张感。服务好每一位患者和家属是我们的宗旨。祝老人家治疗顺利!
我本人有甲状腺结节,同时是肺癌高危人群,就做了这个检测。售后的健康顾问很专业,不仅解读肺癌风险,还提醒我甲状腺结节虽然不相关,但也要定期复查。这种全面、站在用户角度的提醒,让我觉得很靠谱。
机构回复
谢谢您的认可。我们的健康顾问会基于客户的整体健康状况进行提醒,虽然检测有专项,但健康管理需要综合视角。很高兴我们的建议对您有帮助,祝您健康!
检测过程挺顺利,但让我打5星的原因是后续服务。报告出来三个月后,客服居然还打电话来回访,问我父亲的治疗进展,并且告知当时检测的一个基因近期有新的临床试验信息。这种长期跟进,让我觉得他们是合作伙伴,而不只是商家。
机构回复
您的理解让我们感动。我们致力于建立长期客户关系,定期更新基因对应的最新疗法和临床实验信息是我们的核心服务之一。很高兴能为您提供持续的支持。
我是结直肠癌患者,肺里有转移灶,所以做了这个肺癌基因检测。售后帮我预约了线上的三甲医院专家二次咨询,虽然专家费自理,但对接很顺畅,节省了我很多奔波和挂号的时间。这个增值服务对我这样的外地患者太实用了。
机构回复
感谢您的反馈。我们整合医疗资源,为客户提供便捷的专家咨询通道,正是为了解决异地就医的不便。能实际帮到您,我们非常高兴。祝您治疗有效!
作为胃癌家属,对肺癌基因检测本来不了解。客服在检测前就花了很长时间科普,检测后解读报告时,还特意对比讲解了肺癌和胃癌在基因检测上的异同,让我们学到了很多。这种教育式的服务,让人信赖。
机构回复
非常感谢。我们认为,充分的理解是正确决策的基础。因此,我们的顾问都经过培训,力求用通俗的方式讲解专业问题,并解答您相关的其他疑问。祝您和家人健康!
检测本身没问题,但报告出来后,我有些关于医保报销的疑问。联系客服后,他们虽然不直接处理报销,但很快给我整理了一份类似的检测报销所需材料和流程参考,还提醒了我几个关键点。这种贴心的额外帮助,必须好评。
机构回复
谢谢您的肯定。我们深知患者家庭对医疗费用的关注,因此在力所能及的范围内,我们会尽可能提供费用相关的信息支持。能帮到您就好!
父亲术后做的检测,用来监测复发风险。客服人员就像个贴心的健康管家,不仅管报告解读,后来父亲因为其他病住院,我随口提了一句,她竟然还记着,过几天发消息来问候。这种超越商业的关怀,很难得。
机构回复
听到您父亲的近况我们也很牵挂。我们相信服务是有温度的,记得每位客户的情况并给予关切是我们的本分。祝您父亲早日康复!
流程规范,抽血有护士上门很方便。但我特别想夸的是报告解读的顾问,她提前看了我上传的病历,解读时结合了我的具体病情,不是照本宣科。而且给了我几个非常具体的后续复查建议时间点,太有用了。
机构回复
为您提供个性化的分析正是我们追求的目标。我们的顾问会在解读前充分了解您的病史,力求让报告结论与您的临床情况紧密结合。感谢您的细致评价!
我是肺癌家属,妈妈做的检测。客服拉了一个小群,里面有顾问和客服,任何问题在群里问,响应都很快,记录也不会丢。这种群服务模式对于我们这种需要频繁沟通、问题又琐碎的家庭来说,太方便了,信息不会七零八落。
机构回复
很高兴我们的沟通方式得到您的认可。建立专属服务群是为了确保沟通的集中性和及时性,避免信息遗漏。我们会持续在群里为您提供支持。
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